联系我们：多渠道支持，全天候响应
无论您是遇到游戏问题、合作咨询还是投诉建议，我们都提供多种联系渠道。平台承诺：所有玩家反馈将在30分钟内得到首次响应，紧急问题（如账号被盗、充值异常）提供15分钟快速响应通道。以下是我们的官方联系方式，请认准域名 cp.cqsifu.cn，谨防假冒。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
合作邮箱：[email protected]（商务合作专用）
安全邮箱：[email protected]（举报外挂/漏洞）
邮件请注明您的角色名和所在服务器，以便我们快速定位问题。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2016（工作日9:00-21:00）
紧急专线：180-1234-5678（仅限账号安全事件）
热线高峰期（每日20:00-23:00）平均等待时间约3分钟，建议错峰拨打。
📍 办公地址
重庆市渝中区化龙桥街道企业天地3号楼18层（邮编：400043）
来访请提前预约，前台需登记身份证信息。技术研发部位于19层，玩家接待室位于1层大厅。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（实时聊天）
QQ客服：800168888（服务时间：每日10:00-24:00）
微信公众号：天罡传奇发布网（支持图文留言）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"7×14小时"工作制（每日8:00-22:00），覆盖绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时段，您仍可通过邮件或在线工单系统提交问题，次日10:00前将得到处理。针对紧急安全事件，我们提供7×24小时应急响应服务。
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日10:00-24:00 | 即时响应 | 简单问题5分钟内解决 |
| 电话热线 | 工作日9:00-21:00 | 30秒内接听 | 复杂问题24小时内回电 |
| 邮件支持 | 全天24小时 | 24小时内回复 | 一般问题3个工作日内解决 |
| 工单系统 | 全天24小时 | 1小时内确认 | 按优先级排序处理 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 15分钟内响应 | 账号冻结立即执行 |
服务承诺：所有咨询工单实行"首问负责制"，即第一个接待您的客服将全程跟进直至问题闭环。若客服未能解决，将升级至技术专家组，确保不出现"踢皮球"现象。我们每月对客服响应速度和满意度进行考核，2023年度玩家满意度评分为4.7/5.0。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了减少沟通成本，我们建议您根据具体需求联系对应部门。以下为各部门职责范围和联系建议：
- 版本审核部：负责传奇私服天罡版的上架审核、版本质量评估。如果您是服主，希望提交版本上线，请发送邮件至[email protected]，邮件需包含版本名称、特色玩法说明、服务器配置清单。审核周期为3-5个工作日。
- 技术运维部：负责服务器稳定性保障、登录器故障排查。遇到游戏内卡顿、掉线、无法登录等问题，请先联系在线客服，若确认是服务器问题，将转交运维部处理。直接电话联系请按2号键。
- 玩家运营部：负责游戏内活动策划、公会对接、玩家建议收集。如果您有活动合作意向或对版本玩法有改进建议，请联系运营部邮箱[email protected]。每月运营部会举办"玩家圆桌会议"，欢迎报名参加。
- 商务合作部：负责广告投放、IP授权、异业合作。相关合作事宜请联系[email protected]，请附上贵司介绍和合作方案。我们尤其欢迎游戏周边、电竞外设等品类合作。
- 法务合规部：负责版权投诉、侵权举报、法律函件接收。如发现平台存在侵权内容，请联系[email protected]，我们将在48小时内处理并反馈。
温馨提示：为了加快问题处理速度，请在首次联系时提供以下信息：您的平台账号（如有）、所在服务器名称、问题发生时间、问题详细描述、相关截图或录屏。信息越完整，处理效率越高。
常见问题快速解答
以下问题在联系我们之前，您可以先自行排查，往往能更快解决问题：
忘记游戏账号密码？
请在登录界面点击"找回密码"，通过注册邮箱重置。若邮箱无法访问，请联系客服并提供角色名、注册时间、最近一次登录时间等验证信息。
充值未到账怎么办？
首先耐心等待5-10分钟，可能存在网络延迟。若仍未到账，请提供充值订单号（在支付平台可查），联系在线客服，我们将在1小时内核实并补发。
如何举报违规玩家或GM？
请通过安全邮箱[email protected]提交举报，附上违规证据（截图、录屏、聊天记录）。我们承诺对举报人信息严格保密，并在48小时内公布处理结果。
想申请成为平台推广员？
我们的推广员计划面向所有玩家开放，佣金比例最高可达30%。请发送邮件至[email protected]，标题注明"推广员申请"，我们将发送详细合作说明。